🛵ANTOJOS

Términos y Condiciones de Uso

Pal Antojo

Última actualización: 7 de junio de 2026 · Versión 1.0

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y servicios de Pal Antojo, operados por Saúl Vidal Georgana, persona física con actividad empresarial (el "Operador"). Al descargar, registrarte o usar la aplicación, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la aplicación.

1. Definiciones

  • Aplicación / App: la plataforma móvil Pal Antojo.
  • Usuario / Tú: persona física que utiliza la App para realizar pedidos.
  • Restaurante / Negocio: establecimiento independiente que prepara los productos.
  • Repartidor: persona que realiza la entrega.
  • Operador / Nosotros: Pal Antojo, intermediario tecnológico entre Usuarios, Restaurantes y Repartidores.

2. Naturaleza del servicio (rol de intermediario)

Pal Antojo es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Usuarios con Restaurantes y Repartidores. El Operador no produce, cocina ni manipula los alimentos. La elaboración de los productos es responsabilidad exclusiva de cada Restaurante. El Operador facilita el pedido, el pago y la logística de entrega, pero no es fabricante ni proveedor de los alimentos en términos de la legislación aplicable.

3. Requisitos de uso

Para usar la App declaras que:

  1. Eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para contratar.
  2. La información que proporcionas es veraz, completa y actualizada.
  3. Usarás la App solo para fines lícitos y personales.
  4. Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad realizada con ella.

4. Pedidos, precios y pagos

  1. Los precios, disponibilidad y descripción de los productos son establecidos por cada Restaurante y pueden cambiar sin previo aviso.
  2. Al confirmar un pedido aceptas pagar el subtotal, el costo de envío y los impuestos aplicables, menos los descuentos válidos.
  3. Los pagos en línea se procesan mediante Stripe y Mercado Pago. El Operador no almacena los datos completos de tu tarjeta.
  4. En pagos en efectivo, debes contar con el monto al momento de la entrega.
  5. Un pedido confirmado constituye una orden en firme. Una vez que el Restaurante comienza la preparación, el pedido podría no ser cancelable o no ser reembolsable, según se indique en la App.

5. Cupones y promociones

Los cupones de descuento están sujetos a vigencia, montos mínimos, límite de usos y restricciones por Restaurante. El Operador puede modificar, suspender o cancelar promociones, así como anular cupones obtenidos por medios fraudulentos o por error.

6. Cobertura, tiempos de entrega y cancelaciones

  1. El servicio opera exclusivamente dentro de la zona de cobertura (actualmente C.P. 29500, Reforma, Chiapas). Pedidos fuera de la zona serán rechazados.
  2. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por demanda, clima, tráfico o disponibilidad del Restaurante o Repartidor. No constituyen una garantía contractual.
  3. Las cancelaciones se rigen por lo indicado en la App al momento del pedido. El Operador podrá cancelar pedidos por sospecha de fraude, datos incorrectos, falta de disponibilidad o imposibilidad de entrega.

7. Obligaciones y conducta del Usuario

El Usuario se obliga a:

  • Proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.
  • Tratar con respeto a Repartidores y personal de los Restaurantes.
  • Pagar la totalidad de sus pedidos.

El Usuario NO debe:

  • Usar la App con fines fraudulentos, ilícitos o para dañar a terceros.
  • Suplantar identidades o proporcionar datos falsos.
  • Intentar vulnerar, descompilar, copiar o sobrecargar los sistemas de la App.
  • Revender los productos o usar la App con fines comerciales no autorizados.
  • Abusar de promociones, crear cuentas múltiples para obtener beneficios indebidos o emitir reseñas falsas.

El incumplimiento podrá derivar en suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

8. Responsabilidad — deslinde y límites

  1. Calidad e inocuidad de los alimentos: Es responsabilidad exclusiva del Restaurante que los prepara. Cualquier reclamación sobre calidad, higiene, ingredientes, alérgenos o estado de los alimentos deberá dirigirse al Restaurante; el Operador colaborará como intermediario para gestionar la aclaración.
  2. Alérgenos e información nutrimental: La información proviene de los Restaurantes. Si tienes alergias o condiciones médicas, verifica directamente con el Restaurante antes de ordenar. El Operador no es responsable por reacciones derivadas del consumo.
  3. Disponibilidad del servicio: La App se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
  4. Límite de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Operador frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con un pedido no excederá el monto pagado por ese pedido específico. El Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
  5. Caso fortuito o fuerza mayor: El Operador no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable (fenómenos naturales, cortes de energía o internet, actos de autoridad, etc.).
Nota legal: Las limitaciones de este apartado se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores. Ninguna cláusula pretende excluir responsabilidades que la ley mexicana considere no renunciables.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la App, su marca, logotipos, software, diseño y contenido son propiedad del Operador o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para usar la App. No adquieres ningún derecho de propiedad.

10. Contenido del Usuario (reseñas y calificaciones)

Al publicar reseñas o calificaciones, otorgas al Operador una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrarlas dentro del servicio. Te obligas a que tu contenido sea veraz y no ofensivo, difamatorio ni ilícito. El Operador podrá retirar contenido que infrinja estos Términos.

11. Suspensión y terminación

El Operador podrá suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos, realizas actividades fraudulentas o por requerimiento legal. Tú puedes terminar tu relación en cualquier momento eliminando tu cuenta.

12. Indemnización

Aceptas mantener en paz y a salvo al Operador y a las personas que colaboran con él, frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que derive de: (i) tu uso indebido de la App; (ii) tu incumplimiento de estos Términos; o (iii) tu violación de derechos de terceros o de la ley.

13. Modificaciones

El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en https://panel-gold-one.vercel.app/legal/terminos. El uso continuado de la App tras una modificación implica tu aceptación de los nuevos Términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Reforma, Chiapas, salvo los derechos que la legislación de protección al consumidor reserve al domicilio del Usuario o a la PROFECO.

15. Contacto

Dudas sobre estos Términos: saul.georgana14@gmail.com · +52 993 344 0942

_Al usar Pal Antojo confirmas que leíste y aceptas estos Términos y Condiciones._